突如其來的“新冠”疫情，讓中華大地蒙上了一層厚厚的陰影。但面對疫情，中國人民全力以赴、創(chuàng)造奇跡。目前疫情已經逐步得到控制，新增病例人數(shù)增長呈現(xiàn)放緩趨勢。當下，疫情摸底排查成為了疫情防控工作的重點之一。傳統(tǒng)的人工排查不但人力消耗極大、排查效率較低，面對面的排查方式更有潛在的傳播風險。由此，電話機器人疫情排查就成為了重要的現(xiàn)代化手段之一。

近日，一家國內科技公司的“智能語音外呼助手”系統(tǒng)已通過電話、短信等方式在22個省份針對新冠肺炎疫情累計服務1082萬人次，針對重點人群電話隨訪75萬人次。而電話機器人在疫情排查工作中究竟可以帶來怎樣的效率提升，其背后又包含怎樣的“黑科技”？都說電話機器人技術是把雙刃劍，它的“暗面”又是什么呢？

電話機器人的核心是智能語音技術，這一技術已經發(fā)展多年。其實電話機器人已經在金融、房產、教育等行業(yè)應用十分成熟，此次承擔疫情排查工作，不僅成為了解放醫(yī)護人力資源的重要手段，解放出來的醫(yī)護人力資源還可以更好的投入到患者的救治和治療方案的研發(fā)中。

當然電話機器人能做的遠不止疫情排查。電話機器人可以針對無風險用戶給出預防措施與建議，而針對有疑似癥狀的用戶，會進行記錄并給出就診指導。另外，電話機器人還可以短時間內對大量已收集到的信息進行整理和統(tǒng)計，讓醫(yī)護人員快速找到關鍵信息，鎖定重點關注對象。這也使得疫情防控的效率有了極大的提高。

機器人相比人類，有著顯而易見的優(yōu)勢，比如在工作時間、工作效率、工作態(tài)度等方面。但其實電話機器人距離“真人”還有一定差距。

在此次新冠疫情中，電話機器人的表現(xiàn)受到了醫(yī)護人員的普遍認可，這一技術的社會價值也得以體現(xiàn)。不過根據(jù)業(yè)內相關人士表示，大部分電話機器人但目前仍然是“機器錄音——遇到指定問題——調取錄音”這樣簡單的邏輯，其實遠遠達不到用戶所期待的“智能”。

另外，當下也有一些不法分子借疫情之勢，冒充醫(yī)療機構或社區(qū)進行詐騙或個人信息的獲取，雖然目前還沒有使用電話機器人的案例曝光，但防范之心還是要有。其實AI本無罪，要提高的是從業(yè)者的素質以及法律的規(guī)范程度。

盡管，電話機器人在此次疫情排查中表現(xiàn)突出，電話機器人也為客戶服務類業(yè)務帶來了極大便利，但電話機器人能否真正摘掉“騷擾電話”的帽子，還需要時間和消費者的檢驗。

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