“亞馬遜向刷好評(píng)開戰(zhàn)，5萬中國(guó)賣家被封號(hào)”的余音未了。

不久前，揚(yáng)州有3家餐飲店，因在外賣袋中放置好評(píng)返現(xiàn)小卡片，被處于罰款12000元。

11月3日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)還正式提醒消費(fèi)者，商家“撒錢要好評(píng)”行為屬于違法。

重拳呼嘯而來，“撒錢要好評(píng)”的現(xiàn)象有增無減。

尤其是“雙11”。

進(jìn)入11月以來，商家紛紛開啟了“雙11”的各項(xiàng)促銷活動(dòng)。很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，第一波雙11快遞到手后，那張“索好評(píng)的小卡片”就躺在包裹里，讓你“快掃碼，快評(píng)價(jià)，我這可是有紅包要給你”，甚至以前不塞卡的商家也開始塞卡了。

好評(píng)返現(xiàn)，就像打地鼠一樣，一邊有商家被痛擊，一邊還有商家敢冒頭，一張薄薄的小卡片，里頭藏著利益鏈中的多少秘密，以至于讓商家頂風(fēng)作案，非塞不可？

實(shí)際上，這張小卡片，不僅僅是印著的三塊五塊錢，和它帶來的一條好評(píng)那么簡(jiǎn)單，對(duì)商家來說，它代表著自家產(chǎn)品在平臺(tái)上的排名、曝光以及流量。

它串起的是平臺(tái)、商家、消費(fèi)者三方的利益糾葛。

“流量”，寄生多個(gè)第三方

不管是亞馬遜，還是淘寶、京東等平臺(tái)，對(duì)刷單、買的好評(píng)等的行為，明面上是不鼓勵(lì)的。

甚至也有處罰細(xì)則，可商家憑啥要硬闖禁區(qū)呢？

“平臺(tái)的算法，決定了這一切。”煙臺(tái)一家經(jīng)營(yíng)果脯的經(jīng)營(yíng)者蜜蜜，直截了當(dāng)?shù)叵蛏逃嵔忉屃巳】ㄆ脑?。她說，商家的好評(píng)直接和曝光掛鉤，當(dāng)商家的曝光和排名掌握在算法手里，也就沒法讓所有商家遵守規(guī)則。

如她所說，新店在平臺(tái)上的生存環(huán)境惡劣，店家想要獲得足夠曝光難比登天。

一位稱職的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)（不刷單、不刷好評(píng)），需要：

1、每天根據(jù)自己店鋪所在的位置，找到3公里范圍內(nèi)的競(jìng)品，記錄對(duì)方的產(chǎn)品、價(jià)格、活動(dòng)、月銷；

2、除月銷要每天都觀察和記錄外，再通過競(jìng)品分析自己的優(yōu)勢(shì)和特色；

3、至少要參考10家鋪?zhàn)?，也就是曝光?0名，去追他們的數(shù)據(jù)。

怎么從零開始，追上老店的數(shù)據(jù)呢？

初期可以找附近的朋友多下單，把銷量和好評(píng)沖上去，再加一些顧客微信，建個(gè)群。

“這是個(gè)漫長(zhǎng)的過程，”蜜蜜強(qiáng)調(diào)，等銷量上來了，才能步入正途，后期提高好評(píng)率就會(huì)輕松一些。

電商刷單廣告

為了快速進(jìn)入熱銷狀態(tài)，電商生態(tài)中寄生了各式各樣的“第三方機(jī)構(gòu)”。比如，刷單、刷好評(píng)、頂評(píng)論、找運(yùn)營(yíng)，第三方機(jī)構(gòu)就像自助餐廳，可以為商家提供各式各樣的服務(wù)。

條件是給錢。

“小商戶根本負(fù)擔(dān)不起這些費(fèi)用。”蜜蜜說，10年前電商還好做一些，隨著品牌店入駐的越來越多，小商家根本無力抗衡，只能給平臺(tái)花錢買流量，做推廣。

“花錢索好評(píng)”的利益鏈，就這么捊清了：品牌店，有錢刷好評(píng)，做推廣，得流量，增加曝光率出貨快掙大錢。

逼著小商戶花錢在平臺(tái)上做推廣。

濫發(fā)“假評(píng)”將要擔(dān)責(zé)

“就像過馬路，一部分人無視紅燈，就會(huì)引起另一部分人效仿。”9月17日，亞馬遜全球副總裁Cindy Tai（戴竫斐）在回應(yīng)5萬商戶被封號(hào)事件時(shí)說，亞馬遜不會(huì)漠視這一違規(guī)行為的存在，封號(hào)行動(dòng)并非只針對(duì)中國(guó)商家，全球多個(gè)國(guó)家均有涉及。

早在2016年，亞馬遜就明令禁止商家刷單、刷評(píng)論，但仍有許多商家拒絕遵守規(guī)則。

在中國(guó)5萬商家被處罰之前，就有亞馬遜商家因評(píng)論造假，被處以1280萬美元的罰款。據(jù)了解，這位商家向第三方網(wǎng)站付費(fèi)并讓其在亞馬遜上撰寫和發(fā)布虛假評(píng)論，以提升自家店鋪的星級(jí)。

做法與國(guó)內(nèi)電商玩法一樣。

刷單寄生蟲

“撒錢索好評(píng)”的做法，嚴(yán)重傷害了電商市場(chǎng)的公平性，造成的結(jié)果就是“越愿意撒錢的品牌，越容易被消費(fèi)者看到”，既擠占了小商家的發(fā)展空間，極易再嘗“搜索平臺(tái)競(jìng)價(jià)排名”造成的惡果。

因此，對(duì)類似行為的監(jiān)管力度也在加大。

今年8月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定（公開征求意見稿）》出臺(tái)，迫于日趨嚴(yán)厲的監(jiān)管壓力，包括餓了么、拼多多、淘寶等平臺(tái)紛紛出臺(tái)規(guī)定，對(duì)購(gòu)買好評(píng)的行為加強(qiáng)管理和處罰力度。

國(guó)家市場(chǎng)總局的意見稿中，做出了“經(jīng)營(yíng)者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為”的規(guī)定。

也就是說，以返現(xiàn)、紅包等引流產(chǎn)生的虛假口碑評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，本身就是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，甚至是一種商業(yè)作弊行為。

除了對(duì)平臺(tái)和商家約束外，對(duì)消費(fèi)者來說，好評(píng)返現(xiàn)也是一個(gè)“危險(xiǎn)”行為。

有法律界人士指出，根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，消費(fèi)者也要承擔(dān)“故意幫助經(jīng)營(yíng)者做出虛假或引人誤解的好評(píng)”的責(zé)任。

也就是說，貪圖小利，故意為商家做虛假好評(píng)的，也將要受罰。

一句謊言一個(gè)坑

盡管如此，“收錢給好評(píng)”的事情仍在發(fā)生。

不久前，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)通過網(wǎng)購(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在600款受調(diào)樣本中，有85款樣本都附有“好評(píng)返現(xiàn)卡”。

據(jù)經(jīng)常參與好評(píng)返現(xiàn)的伊伊總結(jié)，外賣銷量高的店、拼多多和淘寶店都經(jīng)常塞這種卡片，話術(shù)也很統(tǒng)一，大多是“5星10字+2圖返X元”，或者直接說“好評(píng)返現(xiàn)X元”。

好評(píng)返現(xiàn)卡

“越是依賴回頭客的店，塞此類卡片的越多。”她說，一般外賣店讓你加微信，轉(zhuǎn)微信紅包，電商大多是個(gè)二維碼，讓你加微信，引到他們自己的群里。拼多多是直接在聊天窗口發(fā)紅包。

不過，想到拿到返現(xiàn)，也不那么簡(jiǎn)單。

有網(wǎng)友曝料，她參與了商家的好評(píng)之后，紅包卻遲遲不發(fā)，或者只發(fā)個(gè)優(yōu)惠券。幾次溝通過后，她實(shí)在無法忍受商家的一再拖延，直接把與商家的聊天截圖發(fā)到了網(wǎng)上，沒想到共鳴者不少。

網(wǎng)友曝料

在看似雙贏的好評(píng)返現(xiàn)之下，消費(fèi)者的參與，實(shí)際上也是為消費(fèi)環(huán)境挖坑。

商家需要沖數(shù)據(jù)，消費(fèi)者希望薅羊毛。好評(píng)反現(xiàn)卡作為一種“契約”，讓利益誘導(dǎo)下的虛假繁榮愈演愈烈。

當(dāng)守規(guī)則的商家被逼退出圈，剩下的都是嗜血的大戶，更多消費(fèi)者也會(huì)被誤導(dǎo)而踩坑，整個(gè)電商、外賣生態(tài)都可能進(jìn)入惡性循環(huán)。

有媒體曾問馬斯克“為何開放特斯拉所有專利？”

馬斯克說，為了新能源車有更好的發(fā)展環(huán)境。

這句話，商家和消費(fèi)者都該細(xì)品。