7月15日，大量QQ賬號(hào)被無(wú)故凍結(jié)，各大網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里一片狼藉，憤怒、謾罵、擔(dān)心、哀嚎等情緒不一而足。

起初是部分用戶(hù)發(fā)現(xiàn)自己賬戶(hù)被無(wú)故凍結(jié)，無(wú)論是短信驗(yàn)證、好友輔助驗(yàn)證還是人臉識(shí)別，多次嘗試依舊無(wú)法解凍，全部顯示失敗。登不上QQ的用戶(hù)開(kāi)始在各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)尋求幫助，然后更多的用戶(hù)嘗試登錄，驚喜地發(fā)現(xiàn)自己的賬號(hào)也被凍結(jié)了……

據(jù)目前的消息，大部分賬號(hào)的凍結(jié)原因?yàn)?ldquo;業(yè)務(wù)違規(guī)操作（如批量登錄等）”，BUG發(fā)生的原因還不得而知。

有人試圖聯(lián)系騰訊的人工服務(wù)，然而基本是神龍見(jiàn)尾不見(jiàn)首，不是在排隊(duì)就是在排隊(duì)的路上，打電話(huà)也無(wú)法轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。只有智障的“人工智能客服”，根本無(wú)法解決問(wèn)題。

想當(dāng)年，QQ以良好的用戶(hù)體驗(yàn)打敗了眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，馬化騰甚至不惜扮女生與QQ用戶(hù)聊天，如今居然連正常的客服都沒(méi)有。真是諷刺啊。

QQ與微信是騰訊旗下兩大支柱性產(chǎn)品，是騰訊帝國(guó)得以發(fā)展壯大的重要基石。尤其是QQ，作為中文互聯(lián)網(wǎng)最大社交平臺(tái)，坐擁數(shù)億日活用戶(hù)，是騰訊最重要的流量基本盤(pán)。雖然微信后來(lái)居上，但它也是在QQ的用戶(hù)基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。事實(shí)上，如果不是因?yàn)楦改?、工作等關(guān)系，大多數(shù)人更傾向于使用QQ。

QQ對(duì)于用戶(hù)而言，不僅僅是一個(gè)聊天工具，其中融入了多年社交關(guān)系的沉淀，凝聚了大量關(guān)于青春的回憶。盡管有些人的QQ已經(jīng)很少打開(kāi)，但好友關(guān)系、聊天記錄、空間說(shuō)說(shuō)，都一直保留在賬號(hào)里。QQ賬號(hào)被無(wú)故凍結(jié)，而且無(wú)法解封，這意味大量的好友關(guān)系突然中斷，意味著青春痕跡的突然消散。

騰訊QQ官微下，一位用戶(hù)評(píng)論道：“我都快嚇?biāo)懒?，我的qq被凍結(jié)，我心里一直擔(dān)心的是那些一旦沒(méi)了qq就再也聯(lián)系不到的人，我擔(dān)心的是我和曾經(jīng)喜歡過(guò)的人的聊天記錄，我擔(dān)心的是我游戲里的好友再也不會(huì)遇到，我擔(dān)心的，是我十幾年的青春。”

盡管騰訊的客服非常爛，技術(shù)水平卻還是很強(qiáng)的。騰訊方面的反應(yīng)非常迅速，12點(diǎn)的BUG熱搜，不到下午4點(diǎn)就修復(fù)完畢。有網(wǎng)友調(diào)侃道：“看來(lái)當(dāng)天的程序員不用被拉出去祭天了。”

在此次事件里，騰訊簡(jiǎn)直將大企業(yè)的傲慢刻在了骨子里。大量QQ賬號(hào)出問(wèn)題，居然沒(méi)有一個(gè)反饋的地方，直到登上熱搜后才得以解決。事后也只是輕飄飄的來(lái)了句道歉，沒(méi)有解釋?zhuān)瑳](méi)有補(bǔ)償。雖然QQ被無(wú)故凍結(jié)的事件告一段落，但仍然給我們以警示。QQ與微信牢牢地掌控著國(guó)人的社交生活，當(dāng)騰訊出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們?cè)撊绾窝永m(xù)那些經(jīng)營(yíng)許久的關(guān)系？

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