在過(guò)去十年中，人類(lèi)進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最火爆的應(yīng)用當(dāng)屬移動(dòng)聊天，移動(dòng)聊天甚至成為一個(gè)平臺(tái)，延伸出了企業(yè)服務(wù)、電子商務(wù)、支付轉(zhuǎn)賬等應(yīng)用。據(jù)外媒最新消息，美國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)巨頭Facebook旗下的WhatsApp，過(guò)去是全世界最大的移動(dòng)聊天工具，該公司宣布全球用戶(hù)超過(guò)了20億人大關(guān)口。而經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的等待WhatsApp終于獲得了印度監(jiān)管機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，正式將其數(shù)字支付平臺(tái)向1000萬(wàn)印度用戶(hù)開(kāi)放。

作為Facebook旗下三大聊天工具之一是WhatsApp，一直以來(lái)都因其技術(shù)先進(jìn)、用戶(hù)粘性強(qiáng)、使用便利，獲得了眾多全球用戶(hù)的喜愛(ài)。在印度WhatsApp更是擁有著4億用戶(hù)，對(duì)大多數(shù)印度人來(lái)說(shuō)，WhatsApp是智能手機(jī)存在的最大價(jià)值。這可以使WhatsApp在支付業(yè)務(wù)這條路上走的更遠(yuǎn)。

在中國(guó)，具有相似影響力的微信展示了超級(jí)應(yīng)用的成長(zhǎng)軌跡，并讓“超級(jí)應(yīng)用”這個(gè)全新的詞匯深入人心。那么，WhatsApp可以成為印度的超級(jí)應(yīng)用嗎？

要知道，早在2018年2月，Whatsapp Pay就獲批準(zhǔn)在印度進(jìn)行100萬(wàn)用戶(hù)的支付業(yè)務(wù)測(cè)試。那時(shí)候Facebook信心滿(mǎn)滿(mǎn)說(shuō)要在同年6月全面推出服務(wù)，可到了年底，還沒(méi)有動(dòng)靜。整個(gè)2019年，盡管Facebook多次宣稱(chēng)在印度的支付服務(wù)很快就會(huì)推出，但最后都沒(méi)有下文。而這期間，政府公開(kāi)的最大的問(wèn)題是數(shù)據(jù)的完全本地化。這也讓W(xué)hatsapp與監(jiān)管機(jī)構(gòu)糾纏不休，最終導(dǎo)致了印度國(guó)家支付公司的審批延遲。

這一延遲就是兩年。直到本月初RBI旗下的印度國(guó)家支付公司終于給了Whatsapp久違的批準(zhǔn)。批準(zhǔn)的形式其實(shí)是一封不反對(duì)函。但不管如何，這讓本就擁有龐大用戶(hù)基礎(chǔ)的WhatsApp更加接近成為印度的超級(jí)應(yīng)用這一目標(biāo)。但是接近歸接近，要真的成為印度的超級(jí)應(yīng)用，WhatsApp還有很多路要走。其中如何跟用戶(hù)交互就是一個(gè)比較棘手的問(wèn)題。

在印度二線(xiàn)城市和小鎮(zhèn)的大多數(shù)用戶(hù)，都只是把WhatsApp作為內(nèi)容消費(fèi)平臺(tái)，一部分原因是他們的語(yǔ)言非常復(fù)雜。對(duì)于這部分用戶(hù)來(lái)說(shuō)，就連打字都很難。所以基于文字形式的會(huì)話(huà)商務(wù)，仍然不太可能適用于大部分印度用戶(hù)。而允許用戶(hù)與平臺(tái)之間進(jìn)行雙向交互，基于更具包容性的語(yǔ)音形式，將是會(huì)話(huà)式商務(wù)在印度的最理想解決方案。

所以WhatsApp在印度必須采用語(yǔ)音的形式，這是走向超級(jí)應(yīng)用之路的最佳方案。但問(wèn)題是，目前Facebook在語(yǔ)音互動(dòng)方面仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于Google、Amazon和Apple這樣的技術(shù)公司。如果WhatsApp成希望為印度的超級(jí)應(yīng)用，還得加倍努力才行。

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