“我們從2019年下半年開始接觸健康管理，解封之后，母嬰零售艱難，更堅定了我們走健康管理之路，以中醫(yī)調(diào)養(yǎng)、功效營養(yǎng)等，縮短寶寶癥狀緩解時間，幫助門店提升客戶粘性。”武漢可愛多總經(jīng)理邱細(xì)華對營養(yǎng)品評論表示。

1月13-14日，智慧健康領(lǐng)袖峰會暨武漢可愛多新店商賦能大會成功召開。在健康管理的基礎(chǔ)上，武漢可愛多邁出了“智慧+健康管理”的重要一步。

之所以把“智慧+健康管理”聯(lián)動起來，聯(lián)合賦能給門店，源于邱細(xì)華對市場的洞察。

“深耕健康管理門店四年中，我們發(fā)現(xiàn)很多問題，一方面，連鎖轉(zhuǎn)型很難，教化的難度大，專業(yè)度不夠，只有單店做得好。另一方面，無論是單店，還是連鎖，都面臨門店客流缺失的問題。不僅新客銳減，很多門店做活動，經(jīng)常薅老客，導(dǎo)致老客也不來。”

“因此，我們不僅要幫助終端門店解決健康管理專業(yè)度，更要幫門店精準(zhǔn)引流。”在本次智慧健康領(lǐng)袖峰會上，可愛多邀請了抖音、小兒推拿等領(lǐng)域的專家老師，正式開啟了新模式。

第一，可愛多會幫助服務(wù)門店打通抖音本地生活運營，手把手教門店開展抖音運營。通過項目體驗等引流優(yōu)勢，將公域用戶吸引到店，拓寬門店的客流。

第二，客戶到店后，門店通過專業(yè)的場景化打造、專業(yè)的條例氛圍，給顧客提供專業(yè)的兒推、咨詢等服務(wù)。“每個月我們會設(shè)定免費健康調(diào)理日，邀請專業(yè)老師、醫(yī)院專家到店，提高門店的專業(yè)度背書，協(xié)助轉(zhuǎn)化。并搭配一些營養(yǎng)產(chǎn)品，讓顧客體驗效果，更加信任門店。”

第三，激活門店的線上商城。顧客在門店的消費轉(zhuǎn)化成積分，可以在門店的線上商城里兌換日用品等，兌換后門店自取，或者快遞到家，實現(xiàn)再次為門店的引流。

從這個服務(wù)流程來看，可愛多幫門店實現(xiàn)了兩次引流，第一次是公域引流，增加門店的進店率；第二次是引流主要是做服務(wù)，給老顧客提供到店理由。

而這兩波引流的核心點，是專業(yè)，是門店對于健康管理的專業(yè)，對于客戶服務(wù)的專業(yè)。這部分專業(yè)是可愛多最為擅長的部分。

“在場景方面，幫助門店打造‘可愛多健康小屋’場景專區(qū)，形成場景化體驗；在專業(yè)方面，可愛多有多位專業(yè)的營養(yǎng)師團隊，定期到門店手把手教門店提升門店專業(yè)度。”邱細(xì)華分享道，引流與專業(yè)服務(wù)形成核心閉環(huán)。

營養(yǎng)品評論認(rèn)為，在健康管理領(lǐng)域，智慧+、新零售+未雨綢繆。因為母嬰店近年來都在重視營養(yǎng)品，但是大家的邏輯是以奶粉等作為引流品，吸引顧客到店，轉(zhuǎn)化到細(xì)分品類上，而隨著新生兒數(shù)量的減少，必然會出現(xiàn)“大河沒水小河干”的情況，這時門店要做的是提升整個門店的流量，進一步篩選出對健康管理有剛需的用戶進行轉(zhuǎn)化。

　　未來，不只是營養(yǎng)品，各個品類都要實現(xiàn)“新零售+”。