“盲盒”一詞出圈已有些時(shí)日，早為人熟知，但機(jī)票盲盒你聽說(shuō)過(guò)嗎？

近期，就有多家OTA（在線旅游）平臺(tái)上線了各類機(jī)票盲盒產(chǎn)品。

4月20日，飛豬發(fā)起了66元購(gòu)買機(jī)票盲盒的活動(dòng)。只要在活動(dòng)期間得到一定數(shù)量的好友助力，就可以66元的白菜價(jià)，獲得一個(gè)飛往全國(guó)隨機(jī)目的地的機(jī)票。與此同時(shí)，同程旅行表示在4月22日-26日開啟第二期98元機(jī)票盲盒活動(dòng)。而目前，攜程也于今日上線了99元的“隱藏款”（加入雙人機(jī)票、公務(wù)艙、熱門地機(jī)票、往返機(jī)票等）機(jī)票盲盒。

本質(zhì)上，“機(jī)票盲盒”就是OTA平臺(tái)推出的預(yù)付費(fèi)形式的機(jī)票產(chǎn)品，即消費(fèi)者通過(guò)支付一定金額來(lái)購(gòu)買盲盒，然后獲得某一目的地的隨機(jī)機(jī)票。和傳統(tǒng)機(jī)票不同的是，機(jī)票盲盒的價(jià)格確實(shí)更便宜，且因目的地的不確定性反而給人一種獵奇未知的刺激感。

疫情的沖擊使國(guó)內(nèi)旅游業(yè)和航空業(yè)遭受重創(chuàng)，在此背景下，航空公司或OTA推出新的機(jī)票盲盒促銷方式，吸引消費(fèi)者購(gòu)買，以改善收入狀況，這本無(wú)可厚非。

但值得注意的是，雖然機(jī)票盲盒價(jià)低、形式新穎充滿神秘感，但在很大程度上實(shí)則不能滿足消費(fèi)者的出行需求。

根據(jù)網(wǎng)友曬出的盲盒解鎖結(jié)果來(lái)看，抽到的機(jī)票要不就是時(shí)間沖突，要不就是目的地冷門。除此之外，部分機(jī)票盲盒不包含回程機(jī)票、沒有行李額度、無(wú)法與人同行……一層又一層的限制條件，讓很多已經(jīng)購(gòu)買機(jī)票盲盒的消費(fèi)者，打起了退堂鼓，最終選擇退款退貨。

在出行選擇受到限制的同時(shí)，購(gòu)買者或也會(huì)承擔(dān)一定的乘機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)瀏覽多家在線旅游平臺(tái)的活動(dòng)頁(yè)面不難發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行得如火如荼的機(jī)票盲盒促銷活動(dòng)存在一定的維權(quán)隱患。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，機(jī)票盲盒是在在線旅游平臺(tái)發(fā)售的，在這個(gè)過(guò)程中，平臺(tái)充當(dāng)?shù)膬H是中介和代理的角色。而乘機(jī)期間消費(fèi)者可能遭遇——因航班延誤、取消等航變而受到損失的情況，針對(duì)此類突發(fā)情形而引發(fā)的維權(quán)事宜，平臺(tái)并沒有事先解釋責(zé)任歸屬，當(dāng)然后續(xù)在很大幾率上也不會(huì)承擔(dān)責(zé)任。

這樣一來(lái)，消費(fèi)者維權(quán)的矛頭到時(shí)候該指向誰(shuí)呢？賣票的OTA還是開飛機(jī)的航空公司？很多機(jī)票盲盒并沒有給出清晰的界定。由此看來(lái)，雖然“可以全額退款”的促銷活動(dòng)亮點(diǎn)滿滿，但盲盒機(jī)制仍有漏洞，消費(fèi)者對(duì)此還得擦亮眼睛謹(jǐn)慎對(duì)待。

總體而言，機(jī)票盲盒是各航司消化庫(kù)存、各在線旅游平臺(tái)創(chuàng)新營(yíng)銷的一種嘗試。即使目前網(wǎng)絡(luò)上對(duì)此褒貶不一，但還是引起了千萬(wàn)人的瘋狂搶購(gòu)，甚至一度導(dǎo)致了系統(tǒng)癱瘓。但當(dāng)激情慢慢褪去，理性漸漸回歸，犧牲了時(shí)間和目的地自主選擇權(quán)的出行，究竟還有多大吸引力，尚且是個(gè)未知數(shù)。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在緊跟機(jī)票盲盒消費(fèi)潮流時(shí)，最重要的是認(rèn)真考量產(chǎn)品是否真的適合自己，仔細(xì)分析產(chǎn)品的細(xì)則條款，正如堅(jiān)信“天上不會(huì)輕易掉餡餅”一樣，不要一時(shí)被“白菜價(jià)”的噱頭沖昏頭腦。

而在短暫的營(yíng)銷浪潮過(guò)后，無(wú)論是航空公司還是在線旅游平臺(tái)，都應(yīng)該回歸服務(wù)本位，關(guān)注消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)。畢竟，比起花樣百出的營(yíng)銷創(chuàng)新，維持良好的口碑才是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。