近日，豐巢快遞柜收費(fèi)一事引發(fā)了網(wǎng)友的熱議，先是杭州一個小區(qū)停用了豐巢快遞柜之后引發(fā)了一定程度的快遞配送混亂，后又有上海一家因豐巢超時收費(fèi)而停用的小區(qū)發(fā)出致豐巢的公開信，引發(fā)網(wǎng)友對于快遞柜是否在虧損運(yùn)營的討論。可以說，這超過24小時后0.5元/12小時的快遞柜收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓豐巢變得焦頭爛額。

在眾多的討論中，我們可以看到很多人提到了這個現(xiàn)象，很多快遞員并不會在包裹放入快遞柜之前詢問用戶，他們大多數(shù)都是采用“先斬后奏”的方式，直接將快遞放入快遞柜之后，再打電話或者發(fā)短信通知用戶。而根據(jù)國務(wù)院發(fā)布的第二十五條快遞暫行條例顯示，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

但是，當(dāng)面簽收快遞越來越變得不可能。雖然很多商家在消費(fèi)者網(wǎng)購的時候都會提醒，注意當(dāng)面簽收，避免貨物出現(xiàn)問題，但是發(fā)展到今天，快遞柜或者是驛站接收點(diǎn)，漸漸成為給快遞員提供方便的場所，他們把快件往里面一放，讓客戶自己在手機(jī)里翻查快遞信息，尋找物流軌跡。

如果接收點(diǎn)是菜鳥驛站的話會好一點(diǎn)，至少可以在驛站拆封確認(rèn)貨物的好壞，但是有一些小區(qū)的接收點(diǎn)則是門衛(wèi)站，小區(qū)的門口，門衛(wèi)也沒辦法負(fù)責(zé)貨物的安全性。在這種情況下，倘若快遞貨物沒有問題，用戶就會睜一只眼閉一只眼過去了，但是一旦出現(xiàn)問題，用戶就是吃虧的一方。

其實(shí)，這種遇到這種情況，用戶是有權(quán)投訴的，而且產(chǎn)生的費(fèi)用和后果應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)。近日，山東省郵政管理局就明確回應(yīng)，未經(jīng)收件人允許將快遞放在快遞柜，屬于投遞不規(guī)范行為，可以投訴；福建省消委會也明確表示，未經(jīng)收件人同意，快件存入快遞柜產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由快遞公司承擔(dān)。

這種用戶的質(zhì)疑和訴求其實(shí)是指向了快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤其是用戶驗(yàn)收權(quán)的喪失。早在2014年快遞柜進(jìn)入快遞市場的時候，快遞柜剝奪用戶驗(yàn)收權(quán)的質(zhì)疑就已經(jīng)鋪天蓋地而來，也曾多次被媒體報道，但似乎并沒有得到眾多快遞企業(yè)的重視，也沒有注意管理，反而放任自流。如今豐巢快遞柜收費(fèi)一事，將這個問題再次擺上臺面也是給廣大快遞企業(yè)們提個醒，如果繼續(xù)這樣放任下去，這次遭殃的是豐巢，下次可能就是你自己。

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